La norma ISO:9001:2015, que establece los estándares de referencia que regulan los Sistemas de Gestión Calidad certificables a escala internacional, tiene un capítulo entero dedicado a la “satisfacción del cliente”. En él se determina que, las empresas aspirantes a conseguir un reconocimiento global por la calidad de sus productos y servicios, han de establecer métodos […]
Leer más