Xunta de Galicia

  • Necesidad:
    • Este organismo dispone de una plataforma de cifrado de correo para los usuarios VIP basada en tecnología de Symantec. Requería de un soporte de segundo nivel para resolver aquellas incidencias que su primer nivel de soporte a usuarios no alcanzaba a solucionar. Además, requería de un primer nivel de soporte y administración de la plataforma.
  • Solución:
    • Formación de su primer nivel de soporte.
    • Establecimiento de un segundo nivel de soporte a usuarios y administradores de la plataforma. Soporte remoto a los administradores locales de las soluciones en todos aquellos problemas que les surgen.
    • Administración remota de la plataforma.